Depuis plus de 25 ans, DPSA Ile de France est certifiée NF Service des entreprises privées de prévention et de sécurité, témoignant de notre engagement à fournir des services de sécurité fiables et de qualité. Nous sommes fiers de cette longévité qui reflète notre sérieux et notre constance dans le maintien des plus hauts standards du secteur. Cette certification, renouvelée chaque deux ans, est le fruit d’un travail rigoureux et d’une démarche d’amélioration continue.
Nos étapes de certification
Chaque année, DPSA passe par un cycle de certification qui alterne entre deux phases principales : une enquête de satisfaction client menée par le cabinet externe Opinion Way et un audit externe menée par l’AFNOR. Cette approche garantit une évaluation globale de nos services.
- Enquête de satisfaction (année précédente) : Les retours de nos clients ont confirmé une satisfaction globale élevée, avec un score de 8,7/10 pour la qualité des relations avec nos équipes et 9,0/10 pour notre réactivité. Ces résultats démontrent notre capacité à répondre efficacement aux attentes de nos clients.
- Audit externe (cette année) : Cette année, l’audit a mis en lumière la solidité de notre organisation et le respect des standards de sécurité. Il a été souligné que :
- Qualité et fiabilité : nos services respectent des critères élevés, garantissant des prestations solides et efficaces.
- Sécurité accrue : nous appliquons des mesures rigoureuses pour assurer la tranquillité d’esprit de nos clients.
- Renforcement Opérationnel : La création de poste de Responsable Performance Opérationnelle.
Un engagement vers l’avenir
En plus de ces deux grandes étapes, chaque année, nous réalisons également une enquête de satisfaction en interne, coordonné par notre responsable qualité. Cette démarche annuelle nous permet de rester en phase avec les attentes de nos clients et de poursuivre notre quête d’amélioration continue. Notre objectif reste le même : offrir un service de qualité, sécurisé et transparent.
Depuis plus de 25 ans, notre certification NF Service des entreprises privées de prévention et de sécurité est une garantie de notre engagement constant envers la qualité et la satisfaction de nos clients. Nous continuerons à évoluer et à améliorer nos méthodes pour rester un prestataire de confiance dans le secteur de la sécurité.
DPSA va plus loin, En 2025, création d’une fonction de Référent Qualité rattaché directement au Président avec une adresse mail spécifique.