Wybe Van Der Mey, Facility Lead chez Deloitte University EMEA situé au cœur du Val d’Europe, partage sa vision de l’équilibre entre sécurité, accueil et hospitalité, et revient sur le rôle de DPSA dans la mise en place d’un environnement harmonieux et efficace.
Votre rôle chez Deloitte University EMEA implique une vision globale de l’expérience délégué. Comment en êtes-vous venu à évoluer vers cette approche alliant gestion des installations, hospitalité et sécurité ?
Mon parcours a toujours été guidé par une volonté d’offrir des expériences fluides et cohérentes. J’ai débuté dans l’hôtellerie, où chaque détail compte pour créer un environnement accueillant et efficace. Cette approche m’a naturellement mené vers la gestion d’installations, d’abord chez Arthur Andersen, puis chez Deloitte.
Lorsque l’opportunité à la Deloitte University EMEA s’est présentée, elle faisait écho à mon expérience : allier hospitalité, organisation et maîtrise des espaces pour offrir une expérience optimale aux délégués. Aujourd’hui, mon rôle consiste à orchestrer cette dynamique, où sécurité et accueil s’intègrent avec fluidité, comme une danse bien réglée.
Comment la sécurité s’intègre-t-elle dans cette vision globale et quelles spécificités avez-vous rencontrées en France ?
Nous voyons la sécurité comme un élément fondamental mais subtil de l’expérience. Elle doit protéger sans alourdir, être présente sans être invasive. Lorsque nous avons lancé ce projet en France, nous avons rapidement compris que la sécurité ici est perçue différemment. Contrairement à d’autres pays, elle est un métier à part entière, avec des attentes élevées en termes de professionnalisme et de rigueur.
Avec DPSA, nous avons trouvé un partenaire capable de répondre à ces exigences tout en respectant notre vision. Leur approche est à la fois discrète et efficace : leurs agents assurent une vigilance permanente tout en offrant un accueil chaleureux. C’est une sécurité « proche de l’hospitalité », où les délégués se sentent protégés mais jamais surveillés, ce qui est essentiel pour nous.
L’hospitalité est au centre de cette approche. Chaque délégué doit ressentir un accueil soigné dès son arrivée. La sécurité n’est pas une simple barrière ; elle fait partie d’une expérience où vigilance et convivialité se rencontrent pour offrir un environnement où chacun se sent protégé, mais jamais restreint.
Vous parlez de sécurité comme une danse. Que voulez-vous dire par là ?
Pour moi, travailler avec DPSA ressemble à une valse. Une valse, c’est une danse harmonieuse où chaque partenaire connaît son rôle et s’accorde parfaitement avec les autres.
C’est exactement ce que nous cherchons : une collaboration fluide où la sécurité s’intègre naturellement dans l’expérience globale.
L’hospitalité joue ici un rôle essentiel. Par exemple, à l’entrée, le rôle des agents de sécurité est fondamental. Ils accueillent nos délégués avec professionnalisme, mais leur vigilance reste totale. Ils doivent être prêts à réagir en un instant, tout en laissant une impression chaleureuse et rassurante. Cette capacité à combiner discrétion, efficacité et accueil est au cœur de cette « danse » quotidienne.
Quels sont, selon vous, les points forts de DPSA dans cette collaboration ?
Ce qui distingue DPSA, c’est leur compréhension de notre vision. Ils ne se contentent pas de sécuriser un site ; ils contribuent à créer une expérience. Leurs agents sont formés non seulement pour être vigilants, mais aussi pour incarner une attitude accueillante et bienveillante.
Leur capacité à s’intégrer dans notre concept « One Team » est remarquable. Nous travaillons en étroite collaboration pour que chaque agent devienne un véritable ambassadeur de l’expérience Deloitte. Ce sont ces détails subtils – une posture accueillante, un regard attentif, un geste précis – qui transforment la sécurité en un art.
Comment voyez-vous évoluer la sécurité dans le futur, en particulier sur votre site ?
La sécurité évolue, c’est certain. La technologie jouera un rôle croissant, avec des systèmes d’accès automatisés ou des outils intelligents. Mais pour un site comme le nôtre, l’interaction humaine restera essentielle.
Nous ne voulons pas d’une sécurité froide ou impersonnelle. L’expérience doit rester fluide, humaine et chaleureuse. DPSA est un partenaire clé pour maintenir cet équilibre. Leur capacité à combiner des outils modernes avec une présence humaine discrète mais réactive est exactement ce dont nous avons besoin pour l’avenir. La sécurité ne doit jamais être ressentie comme un obstacle, mais comme un élément naturel de l’accueil.
Si vous deviez résumer votre collaboration avec DPSA en une phrase, que diriez-vous ?
C’est une valse parfaitement orchestrée, où chaque mouvement contribue à créer une expérience harmonieuse, sécurisée et accueillante.